8月13日上午，泰安公交便民服務(wù)熱線(xiàn)響起，市民王女士在電話(huà)中難掩激動(dòng)與感激，特地要求表?yè)P31路公交車(chē)駕駛員王翠紅——正是這位細心的駕駛員，在8月12日下午及時(shí)幫她找回了走失的孩子。
事情要從8月12日下午說(shuō)起。當時(shí)，31路魯J05695D公交車(chē)駕駛員王翠紅正準備在農大新校站點(diǎn)發(fā)車(chē)，一位神色慌張的母親匆匆跑上車(chē)。這位母親正是王女士，她帶著(zhù)哭腔向王翠紅描述：11歲的兒子因一點(diǎn)小矛盾賭氣離家，自己找了許久都沒(méi)有線(xiàn)索，猜測孩子可能乘坐31路公交車(chē)，希望駕駛員能幫忙留意。
王翠紅見(jiàn)狀，先輕聲安撫王女士的情緒：“您別慌，孩子肯定沒(méi)走遠，我們一起想辦法。”隨后，她仔細記錄下孩子的體貌特征——身高約1.5米，穿白色運動(dòng)背心，深色短褲，以及王女士的聯(lián)系電話(huà)。發(fā)車(chē)前，王翠紅第一時(shí)間向分公司匯報情況，請求調取31路車(chē)輛監控排查孩子蹤跡；同時(shí)，她將孩子的信息和照片轉發(fā)到31路駕駛員工作群，叮囑同事們在運營(yíng)途中多加留意。
駕車(chē)行駛途中，王翠紅始終把這件事放在心上。途經(jīng)溫泉路南站時(shí)，她眼角的余光瞥見(jiàn)人行道上有個(gè)獨自徘徊的小男孩，身形和穿著(zhù)與王女士描述的完全吻合。王翠紅立刻將車(chē)平穩?？吭谡九_，向車(chē)內乘客說(shuō)明情況：“各位乘客，外面那個(gè)孩子可能是剛才那位母親找的，我去確認一下，耽誤大家幾分鐘，麻煩稍等。”乘客們紛紛表示理解：“快去快去，孩子安全最重要。”
下車(chē)后，王翠紅慢慢走近男孩，輕聲詢(xún)問(wèn)：“小朋友，你是不是叫東東（化名）？你媽媽正在找你呢。”男孩愣了一下，點(diǎn)點(diǎn)頭。確認身份后，王翠紅立刻撥通王女士的電話(huà)：“您別著(zhù)急，孩子在溫泉路南站這兒，我陪著(zhù)他，您趕緊過(guò)來(lái)吧。”
很快，王女士氣喘吁吁地趕到站臺，看到孩子的那一刻，她沖過(guò)去緊緊抱住兒子，眼淚瞬間涌了出來(lái)。隨后，她轉身握住王翠紅的手，連聲道謝：“太感謝您了！要是找不到孩子，我真不知道該怎么辦……”王翠紅笑著(zhù)擺擺手：“這是我應該做的，您快帶孩子回家吧，路上注意安全。”
發(fā)車(chē)時(shí)，車(chē)內乘客紛紛為這位熱心的駕駛員鼓掌。王翠紅的暖心舉動(dòng)，不僅彰顯了公交駕駛員的職業(yè)擔當，更傳遞出泰安公交人 “以乘客為中心” 的服務(wù)溫度。這份在崗位上自然流露的責任心與愛(ài)心，為這座城市增添了一抹動(dòng)人的溫暖。
